Jika GoPay Spiker Anda bermasalah atau rusak, silakan cari tahu solusinya di bawah ini:
-
GoPay Spiker terlambat/tidak berbunyi
1. Cek apakah ada masalah koneksi dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
- Pastikan koneksi 4G bagus (lampu indikator berwarna biru)
- Matikan dan nyalakan kembali (restart) GoPay Spiker
- Pindahkan GoPay Spiker ke tempat dengan sinyal yang lebih baik, jauh dari medan magnet dan arus listrik kuat
- Jika masih tidak bisa karena sepertinya ada masalah pada kartu SIM/jaringan provider, coba hubungkan GoPay Spiker ke wifi (klik di sini untuk mengetahui caranya)
2. Pastikan Anda tidak punya hutang biaya sewa harian selama 24 hari atau lebih. GoPay Spiker bisa jadi dinonaktifkan karena alasan ini dan harus dilunasi jika Anda ingin menggunakannya kembali.
3. Jika setelah itu GoPay Spiker masih tidak berbunyi, silakan laporkan melalui Pusat Bantuan di aplikasi GoPay Merchant agar kami dapat menindaklanjutinya -
GoPay Spiker tidak bisa menyala
1. Lakukan pengisian daya selama setengah jam sebelum menggunakan GoPay Spiker
2. Pastikan stop kontak tidak bermasalah
3. Pastikan kabel sudah tersambung dengan benar dan indikator pengisian daya menyala
Jika setelah melakukan langkah-langkah di atas ditemukan bahwa GoPay Spiker tidak bisa diisi dayanya, baca penjelasan di bawah ini.
-
Baterai GoPay Spiker tidak bisa diisi/cepat habis
GoPay Spiker normalnya bisa menyala selama 24 jam. Namun, jika dayanya cepat habis atau terjadi kerusakan pada kabel USB-C* sehingga daya tidak bisa diisi, silakan laporkan ke kami melalui Pusat Bantuan di aplikasi GoPay Merchant agar kami dapat melakukan penggantian perangkat.
*) Anda juga bisa coba menggunakan kabel USB-C lain untuk melakukan pengisian daya.
-
Komponen perangkat rusak/perangkat rusak total
Silakan laporkan ke kami melalui Pusat Bantuan di aplikasi GoPay Merchant agar kami dapat melakukan penggantian perangkat.
Catatan:
-
Berlaku biaya perbaikan/penggantian perangkat sebagai berikut jika sudah melewati masa garansi:
- Rusak total: Rp600.000 per perangkat
- Kerusakan pada komponen tertentu (layar, speaker, permukaan perangkat, tombol, mesin, kaki, dll): Rp150.000 per perangkat - kecuali kerusakan baterai: gratis
-
Penggantian perangkat akan diproses dalam waktu maksimal dalam waktu 7 hari kerja (Jabodetabek) atau 20 hari kerja (non-Jabodetabek)
Semoga informasi ini membantu Anda.
