Jika nomor HP Anda hilang/hangus, silakan coba masuk (login) menggunakan email Anda yang terdaftar.
Namun jika Anda juga tidak bisa mengakses email/tidak memiliki email yang terdaftar, Anda bisa: a.) mengubah/menambahkan email; atau b.) mengubah nomor HP dengan cara berikut:
A. Peran Manajer & Kasir
Silakan minta peran Pemilik Usaha untuk mengubah kontak Anda yang terdaftar melalui menu ‘Karyawan’. Baca artikel “Cara mengubah nama, nomor HP & email karyawan” untuk mengetahui caranya.
B. Peran Pemilik Usaha
Silakan kirim email ke merchant@gopay.co.id dengan subjek “Ganti Nomor HP/Email User GoPay Merchant” dan sertakan lampiran berikut:
- Nomor HP/email lama yang tidak aktif/tidak bisa diakses.
- Nomor HP/email baru yang ingin digunakan untuk login. Pastikan nomor HP/email belum pernah terdaftar di GoPay Merchant dan GoFood Merchant sebelumnya.
- Formulir perubahan data yang telah diisi dan ditandatangani Pemilik Usaha.
Panduan mengisi formulir perubahan data
- KLIK DI SINI untuk unduh (download) formulirnya
- Jika mengaksesnya melalui Drive, klik tombol titik 3 [⁝] → ‘Download’
- Jika mengaksesnya melalui browser, klik ikon download di sebelah nama formulir - Cetak (print) formulir halaman 1 dan isi formulir secara manual menggunakan alat tulis pada bagian:
- Informasi GoPay Merchant (wajib diisi dengan lengkap dan ditandatangani basah oleh Pemilik Usaha)
- [C] Perubahan Data Profil User (hanya diisi data yang ingin diubah) - Foto/scan dokumen di atas, kemudian lampirkan pada email. Sebelum melampirkannya, mohon perhatikan beberapa hal dibawah ini:
- Format foto JPEG/PNG
- Foto tidak terpotong di sisi manapun
- Data/tulisan dalam foto terbaca dengan jelas dan tidak buram/blur
- Pastikan tidak ada coretan/revisi (jika ada, bagian yang dicoret/direvisi harus dibubuhkan tanda tangan)
Setelah mengirimkan email, mohon kesediaan Anda untuk menunggu prosesnya selama dua hari kerja dan mohon pengertian Anda untuk memahami prosedur mengubah nomor HP/email Pemilik Usaha yang lebih ketat karena peran tersebut merupakan peran tertinggi di GoPay Merchant yang bisa mengakses semua informasi dan fitur.
