Rekening pencairan bisa Anda ubah sendiri* melalui aplikasi GoPay Merchant versi terbaru dengan mengikuti langkah-langkah pada artikel “Cara ubah rekening pencairan”.
Namun, jika Anda tidak dapat melakukannya, mohon pastikan:
- Anda sudah update aplikasi ke versi terbaru.
- Rekening pencairan baru yang dimasukkan sudah benar.
- Perubahan dan proses verifikasi wajah dilakukan menggunakan akun peran Pemilik usaha.
- Toko Anda belum melewati batas maksimal perubahan rekening pencairan.
Jika Anda mendapatkan notifikasi seperti gambar di bawah ini, silakan coba lakukan perubahan kembali 30 hari dari sekarang.
Pastikan Anda tidak mencoba mengubah rekening pencairan sebelum itu karena kami memantau setiap percobaan perubahan yang dilakukan, baik yang berhasil maupun tidak. Jika Anda mencoba melakukan perubahan dan tidak berhasil, Anda harus kembali menunggu 30 hari dari waktu percobaan terakhir tersebut.
Khususnya jika rekening pencairan baru adalah rekening bank, mohon pastikan:
- Nomor rekening baru yang dimasukkan sudah benar.
- Rekening bank atas nama Pemilik usaha yang terdaftar di GoPay Merchant, sesuai dengan nama yang tertera di KTP. Ketentuan ini kami berlakukan untuk menjaga keamanan akun Anda.
Jika Anda sudah mendaftarkan rekening bank dengan nama yang sesuai KTP Pemilik usaha namun mendapatkan notifikasi seperti gambar di atas, silakan:
1. Update aplikasi ke versi terbaru
2. Coba lakukan perubahan rekening pencairan kembali
3. Klik 'Hubungi Bantuan' untuk ajukan banding
Jika setelah memastikan hal-hal di atas Anda masih tidak dapat menggunakan fitur ubah rekening pencairan, silakan laporkan melalui Pusat Bantuan di aplikasi GoPay Merchant agar kami dapat menindaklanjuti.
*) Jika Anda melakukan pendaftaran melalui aplikasi GoFood Merchant, Anda belum bisa melakukan perubahan rekening pencairan secara mandiri dan akan diarahkan untuk mengajukan perubahan melalui Pusat Bantuan.
