GoPay
  • Produk

    Transfer

    Transfer ke akun sendiri
    Transfer ke orang lain

    Bayar

    QRIS
    Tokopedia
    Gojek
    Tagihan & pulsa
    Transaksi digital

    Pinjaman

    GoPay Pinjam
    GoPay Later

    Dompet Digital

    GoPay Saldo
    GoPay Coins
    GoPay Later
    Metode Lainnya
    Laporan pengeluaran

    GoPay Aman

    Perlindungan akun
    Layanan bantuan 24/7
    Jaminan Saldo Kembali
    Perlindungan data & privasi
  • Merchant

    Merchant

    Keuntungan
    Pembayaran non-tunai dengan QRIS
    Automasi laporan
    Jangkau audiens lebih banyak
    Cara daftar
    Blog Merchant
  • Perusahaan

    Perusahaan

    Tentang GoPay
    Siaran pers
    Pertanyaan media
    Karier
  • Bantuan
Unduh

Share

Jaminan Saldo GoPay Kembali Jika Mengalami Kehilangan Saldo GoPay, GoPayLater Limit, dan Saldo Reward GoPay Coins

1 April 2023

•

5 min

Jaminan Saldo GoPay Kembali Jika Mengalami Kehilangan Saldo GoPay, GoPayLater Limit, dan Saldo Reward GoPay Coins

Pakai GoPay bikin hidup kamu makin mudah kan? Bayar ini-itu jadi mudah, bisa bayar patungan sama temen lewat transfer saldo! Kini hadir Jaminan Saldo GoPay Kembali, salah satu program dari langkah #GoPayAman yang merupakan komitmen untuk terus meningkatkan keamanan & kenyamanan pengguna Gojek dan GoPay. Simak video di bawah ini, ya!

Ketika kamu kehilangan saldo GoPay dan/atau GoPayLater limit akibat penyalahgunaan akun Gojek di luar kendalimu, gak perlu khawatir karena ada perlindungan ekstra dari program Jaminan Saldo GoPay Kembali yang akan mengembalikan saldo yang hilang. 

  1. Kamu bisa akses langsung layanan customer service yang tersedia 24 jam dari aplikasi Gojek agar keluhan bisa terselesaikan dengan nyaman.
  2. Kamu dapat klaim saldo yang hilang hingga 60 hari sejak kejadian.
  3. Setiap kehilangan saldo, maka akan dikembalikan 100% sesuai dengan nominal awal GoPay, reward GoPay Coins & GoPayLater.

FAQ Program Jaminan Saldo GoPay Kembali 

  • Apa yang dapat diajukan dalam program ini?
  • Siapa saja yang dapat mengajukan?
  • Kasus apa saja yang dapat diajukan?
  • Bagaimana proses klaimnya?
  • Data apa saja yang dibutuhkan untuk klaim?

Apa yang Dapat Diajukan Dalam Program Ini

Jaminan Saldo GoPay Kembali menjamin kehilangan saldo GoPay, GoPayLater limit & saldo reward GoPay Coins dikarenakan adanya aktivitas tidak wajar diluar kendali kamu. Keamanan akun menjadi salah satu tanggung jawab kita bersama, jadi, selalu ingat untuk pasang PIN, tidak membagikan kode OTP pada siapa pun, dan laporkan aktivitas mencurigakan yang berhubungan dengan keamanan akunmu. Untuk info lebih lengkap silakan klik di sini!

Siapa Saja yang Dapat Mengajukan?

Pengguna yang terlindungi dalam Jaminan Saldo GoPay Kembali adalah:

  • Pengguna GoPay yang sudah lulus verifikasi atau upgrade akun ke GoPay Plus sebelum kasus yang dijamin terjadi.
  • Pengguna GoPay yang sudah mengaktifkan kode PIN untuk otentikasi transaksi GoPay sebelum kasus yang dijamin terjadi.

Kasus yang Dapat Diajukan

Saldo GoPay, GoPayLater limit & saldo reward GoPay Coins kamu akan dikembalikan jika kamu mengalami kehilangan saldo akibat hal-hal sebagai berikut: 

  • Brute Force: Jika akun kamu diambil alih secara paksa.
  • Phone Loss: Jika akun kamu digunakan secara tidak bertanggungjawab akibat kehilangan perangkat seluler dan saldo hilang.

Jika perangkat seluler kamu hilang dan kamu ingin mengamankan akun GoPay-mu, cek artikel ini.

Perlu diketahui, kasus saldo hilang tidak dapat diajukan jika:

  1. Dokumentasi tidak lengkap atau bukti yang dilampirkan tidak memenuhi persyaratan.
  2. Kehilangan saldo disebabkan karena kelalaian konsumen atas keamanan akun Gojek/GoPay atau kasus penipuan (termasuk namun tidak terbatas pada penyalahgunaan akun yang disebabkan pemberian kode OTP kepada pihak ketiga manapun dan/atau melakukan pembayaran di luar aplikasi Gojek) dan/atau korban phishing.
  3. Pengguna yang terindikasi dengan aktivitas mencurigakan termasuk fraudulent behaviour/abusive behaviour/scam/order fiktif.

Bagaimana Proses Klaimnya?

1. Pada halaman utama aplikasi Gojek, klik Eksplor atau Explore.

2. Klik menu Plus.

3. Pilih menu Jaminan Saldo Kembali atau Money Back Guarantee.

4. Klik tombol Ajukan Klaim atau Claim Refund.

5. Isi formulir dengan lengkap untuk mempercepat proses investigasi.

6. Cek perkembangan proses klaim melalui My Tickets di halaman utama aplikasi Gojek. Klik di sini untuk baca lebih lengkap soal My Tickets.

Data yang Dibutuhkan untuk Klaim

Perlu diketahui, klaim kamu tidak berlaku jika:

  1. Dokumentasi tidak lengkap atau bukti yang dilampirkan tidak memenuhi persyaratan.
  2. Kehilangan saldo disebabkan karena kelalaian konsumen atas keamanan akun Gojek/GoPay atau kasus penipuan (termasuk namun tidak terbatas pada penyalahgunaan akun yang disebabkan pemberian kode OTP kepada pihak ketiga manapun dan/atau melakukan pembayaran di luar aplikasi Gojek) dan/atau korban phishing.
  3. Pengguna yang terindikasi dengan aktivitas mencurigakan termasuk fraudulent behaviour/abusive behaviour/scam/order fiktif.

Implementasi Jaminan Saldo GoPay Kembali tunduk pada (i) Ketentuan Penggunaan GoPay; (ii) syarat dan ketentuan umum untuk penggunaan aplikasi Gojek; (iii) syarat dan ketentuan khusus yang berlaku untuk setiap fitur layanan yang tersedia di aplikasi Gojek; (iv) kebijakan privasi; dan (v) hukum dan peraturan yang berlaku. Kami berhak memperbarui kebijakan terkait Jaminan Saldo GoPay Kembali ini dan ketersediaan program ini dari waktu ke waktu.

Dengan adanya perlindungan Jaminan Saldo GoPay Kembali, kamu gak perlu takut lagi untuk bertransaksi menggunakan GoPay. Baca juga syarat & ketentuan program ini di sini. Jangan lupa juga untuk selalu menerapkan J.A.G.A, karena keamanan akun juga butuh peran aktifmu sebagai pengguna. Kamu dapat memulainya dengan melakukan verifikasi akun GoPay dengan upgrade akun dan memasang PIN.

Jika kamu punya pertanyaan atau butuh informasi lainnya, kamu bisa hubungi customerservice@gojek.com. 

Klik tombol di bawah ini buat upgrade ke GoPay Plus supaya bisa memanfaatkan fiturnya, atau klaim!

< Klik untuk Upgrade ke GoPay Plus
< Klik untuk Klaim Saldo

Transaksi Sekarang

Artikel Terkait

GoPay does make everything easier
30 Juni • 4 min read 30 Juni 2023
Transaksi Aman Bebas Khawatir dengan GoPay
GoPay does make everything easier
Keamanan
Yuk, pelajari beberapa skema modus penipuan GoPay atau Gojek berikut ini biar kamu bisa mencegahnya!
1 Mei • 5 min read 1 Mei 2023
Lindungi GoPay Kamu! Waspadai Modus-Modus Penipuannya
Yuk, pelajari beberapa skema modus penipuan GoPay atau Gojek berikut ini biar kamu bisa mencegahnya!
Keamanan
Jaga kerahasiaan kode OTP ini sama halnya kamu jaga PIN kartu ATM kamu. Jangan pernah membagikan kode ini ke siapa pun. Gojek pun gak pernah meminta kode OTP untuk alasan apa pun.
1 Mei • 5 min read 1 Mei 2023
Lindungi Akun Gojek Kamu, Jangan Berikan Kode OTP ke Siapa pun!
Jaga kerahasiaan kode OTP ini sama halnya kamu jaga PIN kartu ATM kamu. Jangan pernah membagikan kode ini ke siapa pun. Gojek pun gak pernah meminta kode OTP untuk alasan apa pun.
Keamanan
Yuk pasang PIN akun GoPay untuk meningkatkan keamanan akun kamu!
3 Februari • 5 min read 3 Februari 2022
Pasang PIN untuk Keamanan Akun Gojek Kamu
Yuk pasang PIN akun GoPay untuk meningkatkan keamanan akun kamu!
Keamanan
Supaya transaksi kamu semakin aman, Gojek meluncurkan fitur Sidik Jari (Touch ID yang tersedia di iOs dan Android) dan Verifikasi Wajah (Face ID yang tersedia di iOs).
1 Juli • 5 min read 1 Juli 2023
Transaksi GoPay Jadi Makin Aman dengan Fitur Sidik Jari & Verifikasi Wajah
Supaya transaksi kamu semakin aman, Gojek meluncurkan fitur Sidik Jari (Touch ID yang tersedia di iOs dan Android) dan Verifikasi Wajah (Face ID yang tersedia di iOs).
Keamanan
GoPay telah mendapatkan sertifikasi ISO 27001:2013 Information Security Management System - ISMS atau Sistem Manajemen Keamanan Informasi sejak Oktober 2020 sebagai bentuk komitmennya untuk terus menjaga keamanan informasi penggunanya.
1 Mei • 5 min read 1 Mei 2023
GoPay Terus Prioritaskan Keamanan Informasi Pengguna dengan Sertifikasi ISO 27001:2013
GoPay telah mendapatkan sertifikasi ISO 27001:2013 Information Security Management System - ISMS atau Sistem Manajemen Keamanan Informasi sejak Oktober 2020 sebagai bentuk komitmennya untuk terus menjaga keamanan informasi penggunanya.
Keamanan

Baru! Aplikasi GoPay untuk kamu

Transfer ke mana aja, bayar QRIS dan tagihan apa aja sampai pinjam dengan aman. Download aplikasinya sekarang!

Download - Google Play GoPay
Download - App Store GoPay

Call Center: 1500729

customerservice@gopay.co.id

Produk

  • Transfer
  • Bayar
  • Pinjaman
  • Dompet Digital
  • Aman

Merchant

  • Keuntungan
  • Cara Daftar

Perusahaan

  • Tentang GoPay
  • Siaran Pers
  • Pertanyaan Media
  • Karier

Lainnya

  • Bantuan
  • Blog
  • Promo
  • Hubungi Kami
  • Kebijakan Privasi
Hubungi Kami
Gedung Pasaraya Blok M, Gedung B, Lt. 3 Jalan Iskandarsyah II No. 2, Melawai, Kebayoran Baru Jakarta Selatan 12160
021 213821938

GoPay Pinjam oleh PT Mapan Global Reksa dan GoPay Later oleh PT Multifinance Anak Bangsa. GoPay Indonesia berizin dan diawasi oleh Bank Indonesia dan OJK.

© 2023 GoPay - PT Dompet Anak Bangsa. All Rights Reserved.